IMPLEMENTACION DE CENTRALES TELEFÓNICAS IP y COMUNICACIÓN UNIFICADA:
Previa evaluación de sus necesidades; le recomendamos, instalamos y configuramos una central telefónica basada en software (Asterisk) o basada en hardware (Appliance), los dispositivos de VoIP (E-SBC's, Gateways, ATA's, Tarjetas) y Teléfonos IP.
Las características de nuestras centrales son:
Líneas VoIP, Analógicas y Digitales
El sistema soporta cualquier tipo de línea telefónica del Proveedor (VoIP,
Telefonía tradicional analógica, y Telefonía digital E1/PRI) y de los usuarios.
Encuéntrame y sígueme
Permite una permanente comunicación, donde se encuentre el usuario,
únicamente requiere una conexión a Internet para tener todas las
características de sus llamadas.
Módulo de gestión
Mediante la interfaz de gestión gráfica se administra intuitivamente los
anexos para su creación, eliminación, modificación, cambios de clave,
etc.; así como sus permisos de llamadas.
Operadora automática / IVR
Se establece diversos menús de atención automática para las llamadas
entrantes alineadas al negocio de la compañía.
Salas de conferencia
El sistema de telefonía IP permite establecer las salas de conferencia
que se requieran, donde las llamadas internas de las extensiones locales
y remotas no tienen costo.
Arquitectura multisede unificada
Consiste en una única interfaz unificada de gestión de todos los
sistemas de telefonía IP corporativa instalados en todas las sedes.
Redundancia ante fallas
Ante cualquier eventualidad de fallas en los enlaces de comunicación,
suministro de energía o de servidores, el teléfóno IP se registra a un
servidor de comunicaciones "primaria" y “secundaria "; enrutando las
llamadas instantáneamente al nodo secundario sin que los usuarios lo
perciban.
Reportes programados
El sistema permite un reporte programado de las incidencias y registros
de las comunicaciones realizadas.
IMPLEMENTACION DE IVR Y CALL/CONTACT CENTER:
Implementamos su servicio de Call Center para incrementar la satisfacción de sus clientes, ampliar el rendimiento de sus agentes,
reducir sus costos de telefonía, centralizar sus servicios y mejorar la gestión de sus recursos.
Funcionalidades básicas:
Enrutamiento dinámico
Permite la gestión de las colas de llamadas de los agentes.
Agentes dinámicos
El sistema soporta agentes dinámicos donde se puede acceder a una cola de llamadas
de cualquier anexo de las oficinas.
Módulo de supervisión y reportes
soporta diversos reportes con características de: Actividad de agente, campaña asignada, actividad de cola, curva de respuesta de cola y abandono de cola, etc. Asimismo, grabación de voz y planificación de reportes a recibir por
correo electrónico en formato PDF o CSV.
Consola de operadora
Escucha de llamada, monitoreo de llamada, parqueo de llamada, llamada en espera, toma
de llamada, grabación de la conversación, permisos de grupo, mensajería corporativa,
control de presencia. Permite visualizar la disponibilidad del personal de la organización.
Sus agentes pueden estar distribuidos y trabajar a través de Internet:
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